Formation commerciale et informatique spécifique au SaaS

Aperçu du service

• Formation ISales conçue pour le SaaS :

  Donnez aux représentants les moyens de gérer les transactions techniques, de gérer les objections et de conclure en toute confiance à l'aide de cadres adaptés aux produits.

• Activation de la réussite client :

  Formez votre équipe CS pour réduire le taux de désabonnement, favoriser l’adoption et identifier les opportunités d’expansion.

• Manuels et ressources personnalisés :

  Nous créons des guides d'appel, des modèles de messagerie, des flux d'intégration et bien plus encore, adaptés à votre produit et à votre GTM.

Le problème que nous résolvons

Les formations commerciales génériques ne préparent pas les commerciaux aux cycles de vente SaaS, surtout lorsque le produit est complexe et le parcours d'achat long. De même, les équipes du service client sont souvent affectées à des missions de fidélisation sans les compétences de communication, les cadres ou les outils nécessaires pour réussir. Conséquences : perte de revenus, taux de désabonnement élevé et clients désorientés.

Comment nous aidons

Nous proposons des formations spécialisées pour les équipes commerciales et service client SaaS, axées sur les compétences pratiques et l'apprentissage du contexte produit. Qu'il s'agisse de vente de valeur, de processus d'intégration ou d'entretiens de renouvellement, nous fournissons à votre équipe des structures reproductibles et un accompagnement pratique. Tout est adapté à votre ICP, à votre modèle tarifaire et à la complexité de votre produit.

Principaux avantages

• Apprentissage riche en contexte :

  Votre équipe apprend à vendre et à soutenir les clients dans le contexte des réalités du SaaS : modèles d’abonnement, cycles de vente longs et intégration complexe.

• Mouvement des ventes et du service client aligné :

  Nous comblons le fossé entre l'avant et l'après-vente pour améliorer les transferts, la communication et l'expérience client.

• Sessions interactives avec des scénarios réels :

  Grâce à des ateliers en direct, des jeux de rôle et des appels simulés, votre équipe apprend en faisant, et pas seulement en regardant des diapositives.

• Manuels et modèles personnalisés :

  Nous fournissons des structures d'appel, des feuilles de gestion des objections, des modèles QBR, des flux d'intégration et bien plus encore.

Approche stratégique

1. Évaluation des besoins et des compétences

   Nous commençons par un audit des compétences de l'équipe et examinons vos flux de vente et de service client pour identifier les principales lacunes en matière de formation.

2. Développement de programmes personnalisés

   Nous concevons un plan de session en fonction de vos objectifs, que vous intégriez de nouveaux représentants ou que vous amélioriez les compétences d'expansion de votre équipe CS.

3. Formation et coaching en direct

   Dispensée en personne ou à distance, chaque session comprend des jeux de rôle, des analyses de scénarios et des commentaires en direct.

4. Livraison du manuel et de la boîte à outils

   Nous fournissons des guides et des ressources détaillés pour aider votre équipe à appliquer ce qu'elle a appris.

5. Suivi du soutien

   Les enregistrements et les évaluations d'appels facultatifs garantissent que votre équipe continue de s'améliorer au fil du temps.

   
   

Histoire de réussite

Une entreprise SaaS disposant d'un produit performant, mais d'une équipe commerciale peu performante, nous a sollicités. Nous avons mis en place un programme de formation personnalisé de quatre semaines, incluant des simulations de démonstration, la gestion des objections et des stratégies de conversion. En deux mois, les taux de conversion ont bondi de 38 % et le taux de satisfaction client a progressé de 20 % grâce à des conversations d'intégration plus fluides.

Avis d'expert

Les meilleures équipes SaaS ne sont pas les plus agressives, mais les mieux préparées. Une formation qui reflète votre véritable parcours d'achat fait toute la différence.

— Nils Brosch